Stake problemer: KYC, udbetaling, bonus og grænser

Klokken er 7.15, og du tjekker telefonen på vej til arbejde – men i stedet for spil viser skærmen en udbetaling, der stadig er “pending” fra i går. Det skyldes oftest, at en kontrol eller betingelse ikke er opfyldt endnu.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke din nuværende adresse.
• Dokumentet er et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Du har indsendt flere forskellige versioner, som nu skaber tvivl.

1. Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
3. Brug en fil i høj opløsning og undgå blitz.
4. Kontroller, at navnet står præcis som på din konto.
5. Upload et adressebevis, der er dateret inden for de sidste måneder.
6. Fjern personfølsomme oplysninger, som ikke er nødvendige.
7. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen.
8. Vent på svaret, før du uploader igen.
9. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen grundigt.
10. Ret kun det, der er påpeget, og upload på ny.
11. Brug samme enhed og browser som ved din første indsendelse.
12. Tjek, at filen ikke er større end det, formularen accepterer.
13. Undgå at sende dokumenter via e-mail, medmindre supporten beder om det.
14. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så vedlæg dokumentation.
15. Hold øje med, om der er flere felter, du har sprunget over.
16. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne.
17. Kontakt support, hvis der er gået flere dage uden svar, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som “pending” eller “behandles” i flere dage.

• KYC er ikke færdigbehandlet.
• Du har ikke opfyldt omsæsningskravet på en bonus.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra trin.
• Der er tekniske forsinkelser hos https://www.stake-dk.org/.

1. Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumenter.
2. Tjek, om du har aktive bonusser, der blokerer udbetalingen.
3. Gennemgå dine spil for at sikre, at omsæsningskravet er nået.
4. Bekræft, at din valuta og metode er korrekt valgt.
5. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere status.
6. Ryd cache i browseren, hvis status ikke ændrer sig.
7. Skift til en anden browser på telefonen for at se, om det hjælper.
8. Undgå at anmode om udbetaling flere gange, da det kan skabe forvirring.
9. Læs eventuelle e-mails fra casinoet, inklusive spam-mappen.
10. Hvis du har brugt en bonus, så tjek, om der er spil, der ikke tæller med.
11. Vent med at spille videre, indtil udbetalingen er behandlet.
12. Overvej, om din konto er blevet flagged til manuel gennemgang.
13. Hvis intet ændrer sig, så forbered dine dokumenter til supporten.
14. Noter tidspunktet for din anmodning og beløbet.
15. Kontakt support, når alle trin er prøvet, og udbetalingen stadig ikke er gennemført.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op.

• Du har ikke indtastet den nødvendige stake bonus-kode.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos Stake.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.
• Bonussen er knyttet til en bestemt kampagne, som du ikke er tilmeldt.

1. Log ind og se, om der er en sektion for aktive bonusser.
2. Kontroller, om du har indtastet en eventuel kampagnekode korrekt.
3. Læs de vilkår, der gælder for den konkrete kampagne.
4. Tjek, om din indbetaling er registreret med den rigtige metode.
5. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis det ikke er gjort.
6. Se, om du har været tilmeldt kampagnen, før du indbetalte.
7. Prøv at genindlæse siden i browseren på din telefon.
8. Log ud og ind igen for at opdatere din kontosaldo.
9. Hvis du har flere konti, så brug den, der er berettiget til bonussen.
10. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om bonussen er manuel.
11. Hvis du har modtaget free spins før, så tjek, om de er brugt op.
12. Noter din indbetalingstid og metode, så supporten kan finde den.
13. Vent et kort stykke tid, da nogle bonusser aktiveres efter en kontrol.
14. Hvis intet sker, så saml dokumentation for din indbetaling.
15. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at din konto har nået sit loft.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger det maksimale beløb pr. transaktion.
• Du har sat personlige grænser, som nu blokerer.
• Din konto er ny, og der gælder midlertidige begrænsninger.
• Du har valgt en metode, der har sin egen beløbsgrænse.

1. Log ind og se, om du selv har sat grænser under kontoindstillinger.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
3. Tjek, om du har nået en daglig grænse, og vent til næste dag.
4. Skift til en anden indbetalingsmetode, hvis det er muligt.
5. Hvis du er ny kunde, så gennemfør KYC for at hæve grænsen.
6. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
7. Læs de grænser, der gælder for din kontotype.
8. Hvis du har sat grænser, så husk, at de først kan ændres efter en periode.
9. Del din udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
10. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen, før du indbetaler eller spiller, så bonus og udbetalinger ikke bremses senere.