Lalabet officiële site: problemen met laden, KYC, storting en inloggen

Je ziet een wit scherm of een draaiend laadwiel waar het spelscherm hoort te staan, en dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding. Hetzelfde beeld ontstaat wanneer een pagina halverwege blijft hangen terwijl je op je telefoon speelt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je tikt een spel aan, het laadwiel blijft draaien en even later valt het scherm terug naar het menu. Enkele oorzaken komen vaak terug:

• De cache en cookies van je mobiele browser zijn verouderd.
• Je verbinding wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de spellen op de site.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.

1. Sluit alle tabbladen van de browser en open daarna één nieuw tabblad.
2. Ga naar de instellingen van je browser en wis cache en cookies.
3. Herlaad de pagina en probeer hetzelfde spel opnieuw.
4. Schakel over naar een stabiel wifinetwerk en test nog eens.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
6. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
7. Start je toestel opnieuw op om vrij geheugen te krijgen.
8. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Wis de browsergeschiedenis van de afgelopen dagen.
11. Controleer of je besturingssysteem de nieuwste versie heeft.
12. Zet andere apps op de achtergrond uit tijdens het spelen.
13. Meld je opnieuw aan via Lalabet officiële site en open het spel direct daarna.
14. Test dezelfde pagina op een tweede toestel of computer.
15. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
16. Maak een schermafbeelding van het moment waarop het laden stopt.
17. Neem contact op met de support als het probleem op meerdere toestellen blijft terugkomen.

Neem contact op met de support wanneer de spellen op geen enkel toestel of netwerk willen laden.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Vaak ligt het aan deze punten:

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een pagina van een meerdelig document niet meegestuurd.

1. Leg je document op een tafel met egale achtergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie of schaduw.
3. Fotografeer alle hoeken van het document binnen het kader.
4. Controleer of alle tekst leesbaar is op de foto.
5. Stuur beide zijden mee als het document die heeft.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
7. Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
8. Vraag een nieuw document aan als het jouwe verlopen is.
9. Stuur het document opnieuw in via het verificatiescherm.
10. Lever een recente foto van jezelf aan als daarom gevraagd wordt.
11. Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is en niet bedekt.
12. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
13. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw instuurt.
14. Stuur alleen documenten die op je eigen naam staan.
15. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
16. Controleer na het insturen of je een bevestiging ziet.
17. Neem contact op met de support als je na twee afwijzingen niet weet wat er misgaat.

Neem contact op met de support wanneer je verificatie ondanks duidelijke documenten in behandeling blijft.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankapp laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Meestal speelt een van deze oorzaken mee:

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• De betaling is gestart maar niet voltooid.
• Je gebruikte een betaalmethode die op je naam moet staan.
• De transactie is door de bank tegengehouden.
• Het bedrag staat in een apart overzicht van openstaande transacties.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Controleer of de status op voltooid of in behandeling staat.
3. Start de betaling niet opnieuw zolang de eerste nog loopt.
4. Sluit de casino-app of het tabblad volledig af.
5. Meld je opnieuw aan en bekijk je saldo.
6. Ververs het transactieoverzicht in je account.
7. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
8. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of geblokkeerd.
9. Zoek de transactiereferentie op in je bankapp.
10. Vergelijk het bedrag met wat je hebt ingevoerd.
11. Controleer of je geen limiet hebt geraakt bij je bank.
12. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
13. Noteer datum en tijd van de storting.
14. Stuur de referentie mee als je de support benadert.
15. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is bijgeschreven.
16. Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar blijft zonder bijschrijving.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een hernieuwde aanmelding nog steeds niet klopt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Deze oorzaken komen het meest voor:

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
• De automatische aanvulling van je browser vult oude gegevens in.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• Je probeert in te loggen met een oud e-mailadres.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aan te vullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens in het wachtwoord.
4. Gebruik het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt.
5. Sluit de eerdere sessie af op je andere apparaat.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
7. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
8. Open de herstelmail in hetzelfde apparaat waarmee je inlogt.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
10. Meld je daarna opnieuw aan met de nieuwe gegevens.
11. Probeer een ander netwerk als de pagina blijft hangen.
12. Wacht even als het account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
13. Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat de vorige is gebruikt.
14. Controleer of je via de juiste pagina inlogt en niet via een oude bladwijzer.
15. Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
17. Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de support wanneer je geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten vergrendeld blijft.

Houd één vaste browser en één set inloggegevens bij voor je account, en stuur documenten alleen scherp en volledig in. Zo voorkom je de meeste laad-, verificatie-, stortings- en inlogproblemen.