5Gringos Bonus: Probleme mit KYC, Einzahlungen und Freispielen lösen

Wer zuvor bei einem anderen Anbieter gespielt hat, vergleicht oft die Gutschrift des 5Gringos Bonus und sieht plötzlich keine Reaktion auf dem Konto. Häufigste Ursache ist, dass die Identitätsprüfung noch offen ist und deshalb keine Bonusgutschrift erfolgt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Die Rückseite fehlt bei Dokumenten mit zwei Seiten.
• Die Datei ist beschädigt oder wird im falschen Format hochgeladen.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Unterlagen fehlen.

1. Öffne den KYC-Bereich im 5gringos Casino und prüfe, welches Dokument fehlt.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls nötig.
5. Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto.
6. Lade die Datei als JPG oder PNG hoch, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
7. Warte auf die Prüfung, ohne ein zweites Mal dieselben Unterlagen zu senden.
8. Kontaktiere den Support, wenn nach dem Upload keine Rückmeldung kommt.
9. Halte dich an die genannten Formate, um eine erneute Ablehnung zu vermeiden.

Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wurde und du die Ursache nicht erkennen kannst.

Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen leeren Bereich.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder sehr langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
• Eine veraltete Browser-Version wird nicht unterstützt.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
2. Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
3. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
4. Wechsle in den mobilen Datenmodus, falls WLAN instabil ist.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Starte das Telefon neu.
7. Öffne die Seite erneut und lade nur ein Spiel.
8. Prüfe, ob das Problem bei mehreren Spielen auftritt.
9. Nutze einen anderen Browser, wenn der Fehler bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten und Browsern auftritt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Kontostand der Bank zeigt die Abbuchung, das Guthaben im 5Gringo casino bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto ausgeführt.
• Der Name des Kontoinhabers weicht ab.
• Eine offene KYC-Prüfung blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlung wurde vom Anbieter zurückgehalten.

1. Prüfe im Kontoauszug, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
2. Öffne den Transaktionsverlauf im 5Gringos Casino und suche den Eintrag.
3. Vergleiche den verwendeten Zahlungsweg mit dem im Konto hinterlegten.
4. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Spielernamen übereinstimmt.
5. Schließe zuerst die KYC-Prüfung ab, falls sie offen ist.
6. Warte auf die Verarbeitung, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
7. Halte die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug bereit.
8. Kontaktiere den Support von 5Gringos Bonus mit der Transaktionsnummer und dem Betrag.
9. Fordere eine Bestätigung an, sobald die Gutschrift erfolgt ist.

Wende dich an den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und der Eintrag im Casino fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele, und das Guthaben zeigt nur den eingezahlten Betrag.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der KYC-Prüfung.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.
• Die Gutschrift erfolgt erst nach der Prüfung der Einzahlung.

1. Prüfe, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode verlangt wurde.
2. Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Zahlung bestätigst.
3. Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie offen ist.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
5. Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus bereits aktiv ist.
6. Lade die Seite neu und sieh im Guthaben nach.
7. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag.
8. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus fehlt.
9. Starte keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Prüfung und korrektem Code nicht erscheint.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, nicht die endgültige Lösung. Bei KYC zählt, ob alle Seiten des Dokuments sichtbar sind und der Name übereinstimmt. Bei Einzahlungen ist der Kontoauszug der Bank die Grundlage, nicht die Anzeige im Casino. Der Bonusbereich zeigt, ob ein Code hinterlegt wurde oder ob die Einzahlung ohne Code lief. Freispiele erscheinen oft erst nach der Prüfung der Einzahlung. Wer diese Reihenfolge einhält, erkennt die Ursache meist ohne Support.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob KYC abgeschlossen ist und ob du einen Bonuscode eingibst – das verhindert die meisten dieser Probleme.