Bigboost casino: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og verifisering

Du ser en rød feilmelding eller et skjema som ikke godtar det du legger inn. Det skyldes oftest at en grense er nådd, at en betaling ikke er registrert ennå, eller at nettleseren på mobilen ikke får lastet siden skikkelig.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Det skjer ofte fordi du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, eller fordi betalingsmåten har egne regler.

• Du har nådd den øvre grensen for innskudd eller uttak over en periode.
• Betalingsmåten din har en egen grense som er lavere enn du tror.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor sperret.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig på saldoen.
• Banken din blokkerer transaksjonen fordi den ser uvanlig ut.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om en aktiv grense eller sperre.
2. Sjekk saldoen din og sammenlign med beløpet du prøver å ta ut.
3. Les hvilken betalingsmåte du brukte, og om den har egne begrensninger.
4. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på deg.
6. Se etter om du har fått beskjed om å fullføre verifiseringen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen.
9. Vent til en eventuell periodisk grense nullstilles, og prøv igjen.
10. Kontakt banken din hvis de har varslet om en blokkering.
11. Skriv ned tidspunktet og beløpet for hvert forsøk, slik at du har oversikt.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene løser saken.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den ikke ble koblet til riktig konto.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en annen konto.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Betalingen er satt på vent på grunn av en rutinesjekk.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen som viser status for innskuddet.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
5. Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
6. Bruk bigboost casino login på nytt og se om en ventende transaksjon dukker opp.
7. Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbelt trekk.
8. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er registrert på ditt navn.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og referansen.
10. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i meldingen.
11. Følg med på svaret og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
12. Hvis pengene ikke dukker opp, ber du banken om å spore betalingen.
13. Ta vare på all dokumentasjon til saken er løst.

Kontakt kundestøtten med en gang du har skjermbilde og referanse, og ikke vent på egen hånd.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det kommer ofte av svakt nett, en gammel nettleserversjon eller for mye bufret data.

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Bufret data og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tøm bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne casino Bigboost i en fane og se om forsiden lastes.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke flere samtidig.
11. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
12. Noter hvilken feilmelding du får, hvis den kommer tilbake.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
6. Bruk big boost norge-siden for å se status på verifiseringen.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
8. Hvis et bilde avvises, ta et nytt med skarpere fokus.
9. Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat.
10. Fjern eventuelle ulumskheter eller gjenskinn fra bildet.
11. Skriv en kort forklaring hvis navnet avviker av en naturlig grunn.
12. Vent på svar før du laster opp nye filer.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver feil.

For avviste innskudd og uttak er det viktigste å sjekke om en grense er aktiv. Når innskuddet mangler på saldoen, er det nesten alltid en betaling som ikke er ferdig behandlet. På mobilen løser du de fleste lastproblemer ved å bytte nett og tømme bufret data. KYC-saker går raskest når bildene er tydelige og dokumentene er gyldige. Hvis du har sendt inn flere filer samtidig, kan saksbehandlingen bli forsinket. En enkel gjennomgang av disse punktene sparer deg for mange forsøk.

Hold alltid kontoinformasjon, dokumenter og betalingsmåter oppdatert og samsvarende med hverandre, så unngår du de fleste av disse problemene.