EnergyCasino befizetési és kifizetési hibák: login, mobil és tranzakciók

Ha a befizetés végén a banki visszaigazolás megjelent, de a játékegyenleg nem nőtt, vagy a kifizetés gomb helyett csak egy várakozó állapot látszik, az legtöbbször a tranzakció feldolgozásának késleltetése. A legfőbb ok a bank és a kaszinó közötti lassabb értesítés, illetve egy nem teljesített ellenőrzési lépés.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció végén egy elutasító üzenet jelenik meg, vagy a kért összegnél kisebb összeg érkezik meg.

• A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
• A tranzakció típusa nem engedélyezett az adott fiókbeállítások mellett.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A bank kártya- vagy átutalási limitei alacsonyabbak a kért összegnél.
• Az utolsó tranzakció óta nem telt el a szükséges várakozási idő.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg a tranzakciós limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a napi vagy havi keretbe.
3. Ha a limit alacsonyabb, csökkentsd a kért összeget a keret alá.
4. Nézd meg a banki mobilalkalmazásban a kártya- vagy átutalási limiteket.
5. Ha a banki limit az alacsonyabb, ott emeld meg a keretet.
6. Győződj meg róla, hogy a fiók ellenőrzése teljes, és nincs függőben lévő dokumentum.
7. Ha hiányzó dokumentum van, töltsd fel a kért igazolást.
8. Várd meg a szükséges várakozási idő leteltét az utolsó tranzakció után.
9. Próbáld újra a tranzakciót a csökkentett összeggel.
10. Ha a tranzakció ismét elutasított, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
11. Indíts új kérést, és a hibaüzenettel együtt írd le a kért összeget és a tranzakció típusát.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitjeidet ellenőrizted, az összeget a keret alá csökkentetted, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

Az oldal vagy a játékok hibás betöltése telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játékok pedig nem indulnak el, vagy félúton leállnak.

• A telefon böngészője elavult, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
• Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve wifi kapcsolat.
• A böngésző gyorsítótára vagy sütijei hibás adatot tárolnak.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy beépülő blokkolja a betöltést.
• A játék gyártója nem támogatja a telefon képernyőméretét vagy rendszerverzióját.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Kapcsold ki a háttérben futó, memóriát foglaló alkalmazásokat.
5. Válts mobilnetről wifi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
6. Ha a wifi szakadozik, lépj közelebb az útválasztóhoz.
7. Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, hogy kizárd a sütik hatását.
8. Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
9. Ha a játék nem indul, próbálj meg egy egyszerűbb játékot ugyanabban a kategóriában.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszere és a böngésző is friss-e.
11. Ha egy játék folyamatosan leáll, jegyezd fel a nevét és a hibaüzenetet.
12. Ha több böngészőben és több játéknál is jelentkezik a hiba, írd le a telefon típusát és rendszerverzióját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése, a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után sem töltődnek be a játékok.

Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota napokig nem változik, és az összeg nem jelenik meg a bankjánál.

• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés várakozik.
• A kifizetés belső jóváhagyása több lépésből áll, és még nem ért a végére.
• A bank még nem dolgozta fel a jóváhagyott utalást.
• Hiányzó vagy nem egyező adat a fiókban és a banknál.
• A kifizetés összege meghaladja a fiók kifizetési limitjét.

1. Nézd meg a fiókban a kifizetés állapotát, és jegyezd fel az utolsó változás idejét.
2. Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése teljes, és nincs függőben lévő dokumentum.
3. Ha hiányzó dokumentum van, töltsd fel a kért igazolást.
4. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és számlaszámot a banknál szereplő adatokkal.
5. Ha eltérés van, javítsd a fiók adatait, és indíts új kifizetési kérést.
6. Nézd meg a fiók kifizetési limitjét, és hasonlítsd össze a kért összeggel.
7. Ha az összeg meghaladja a limitet, bontsd több részre a kérést.
8. Ellenőrizd a banki értesítéseket, hátha a jóváhagyott utalás már úton van.
9. Ha a banknál semmi nem látszik, készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról.
10. A energy-casino-hu.hu.net/ oldalán a kifizetés résznél keresd meg a függőben lévő kérés azonosítóját.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával és a képernyőképpel.
12. Ha az ellenőrzés lezárult és az adatok egyeznek, a kifizetés a bank felé továbbításra kerül.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota hetek óta nem változik, és a banknál sem látszik a jóváhagyott összeg.

Befizetés a banknál, de nem a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki alkalmazásban megjelent a terhelés, de a kaszinó egyenlege változatlan marad.

• A bank és a kaszinó közötti értesítés még nem érkezett meg.
• A befizetés egy köztes lépésben várakozik, mert a fiók ellenőrzése folyamatban van.
• A tranzakció egy másik fiókhoz vagy hibás adatokhoz kapcsolódik.
• A bank késleltetve továbbítja az értesítést a hétvége vagy ünnepnap miatt.
• A befizetés összege a fiók limitje miatt részben került jóváírásra.

1. Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát és az összeget.
2. Nézd meg a fiókban a befizetések listáját, és keresd meg a kérdéses tételt.
3. Ha a tétel függőben van, jegyezd fel az azonosítóját.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
5. Ha más fiókhoz kapcsolódik, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
6. Nézd meg a fiók befizetési limitjét, és hasonlítsd össze a terhelt összeggel.
7. Ha az összeg meghaladja a limitet, a különbözet visszatérítésre kerülhet.
8. Várj egy rövid ideig, és frissítsd az egyenleget a fiókban.
9. Ha az egyenleg nem változik, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a banki terhelés képével és a tranzakció azonosítójával.
11. Ne indíts új befizetést, amíg a kérdéses tétel nem tisztázódik.
12. Ha a bank visszaigazolta a terhelést, de a kaszinó nem látja, a banki bizonylat segít a tisztázásban.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a fiókban semmi nem látszik, és a tranzakció azonosítója sem segít.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció előtt egy percet szán a fiók ellenőrzésére: megnézi a limiteket, az adatok egyezését és a függőben lévő dokumentumokat.