Problemer med Crash Casino? Slik løser du vanlige feil

Du ser kanskje at innskuddet ditt har gått ut av banken, men saldoen hos Crash Casino er fortsatt null. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen for identitetsverifisering mangler eller er avvist.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du får en melding om at kontoen er under verifisering, og du kan ikke ta ut penger eller spille videre.

Sannsynlige årsaker

• Ufullstendige eller uleselige bilder av legitimasjon.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller en type som ikke godtas.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en skanning eller et foto.
• Systemet oppdaget at dokumentet er redigert i et bildebehandlingsprogram.

Slik løser du det

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
2. Finn seksjonen for dokumentopplasting.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet med god belysning.
4. Hold kameraet rett over dokumentet slik at alle hjørner er synlige.
5. Last opp bildet på nytt.
6. For adressebekreftelse tar du et bilde av en strømregning eller kontoutskrift.
7. Kontroller at navn og adresse på regningen er nøyaktig som på kontoen.
8. Regningen må være datert innen de siste tre månedene.
9. Slett eventuelle gamle opplastinger før du laster opp på nytt.
10. Bruk en flate uten refleksjoner når du tar bildet.
11. Hvis dokumentet har hologrammer, prøv en vinkel som viser glansen.
12. Lagre bildet som PNG eller JPEG, ikke som PDF.
13. Send inn dokumentene én om gangen.
14. Vent minst én time før du sjekker status.
15. Sjekk eventuelt søppelpostmappen for e-post fra Crash Casino.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får bekreftelse etter to dager.

Kontakt support på chat eller e-post hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter at du har fulgt stegene.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at brukernavnet eller passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

Sannsynlige årsaker

• Feil brukernavn eller passord.
• Caps Lock er slått på.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter flere feilforsøk.
• Du har blitt logget ut av en annen enhet.
• Nettleseren din har en gammel buffer eller informasjonskapsler.

Slik løser du det

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Prøv å skrive inn passordet manuelt i stedet for å lime inn.
3. Bruk alternativet «Glemt passord» for å tilbakestille det.
4. Sjekk e-posten for en lenke til å opprette et nytt passord.
5. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
6. Etter 5–10 minutter kan du prøve å logge inn med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter før du prøver igjen.
8. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
9. Prøv å logge inn med en annen nettleser.
10. Deaktiver eventuelle passordadministratorer midlertidig.
11. Start enheten på nytt.
12. Prøv å logge inn via en privat fane (inkognitomodus).
13. Hvis du bruker en VPN, slå den av.
14. Sjekk om kontoen din er sperret ved å kontakte support.
15. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med når du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter eller du ikke får tilbakestilt passordet.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Crash Casino på telefonen, men siden henger, spillene fryser eller du ser bare en hvit skjerm.

Sannsynlige årsaker

• Ustabil internettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper åpne samtidig.
• Bufferen er full.
• Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet.

Slik løser du det

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildatatilkobling.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og midlertidige filer.
5. Oppdater nettleseren til siste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen som Chrome, Safari eller Firefox.
7. Slå på «Desktop-nettsted» i nettlesermenyen hvis mobilversjonen ikke fungerer.
8. Reduser skjermens lysstyrke for å spare prosessorkraft når du spiller.
9. Start telefonen på nytt.
10. Etter omstart, sjekk at operativsystemet er oppdatert.
11. Gå til innstillingene og slett nettleserens informasjonskapsler for Crash Casino.
12. Prøv å åpne https://www.crashcasino.co.no/ i et privat vindu.
13. Hvis spillene fremdeles ikke laster, prøv å bytte til mobildata.
14. Deaktiver eventuelle adblocker-utvidelser i nettleseren.
15. For spill i kategorien live casino, sjekk at lydsporet ikke er dempet.
16. Oppdater enheten til siste versjon av iOS eller Android.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene over.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert kasinoet

Du får en SMS om at beløpet er trukket, men på kontoen hos Crash Casino står saldoen uendret.

Sannsynlige årsaker

• Banken bruker opptil flere dager før midlene når kasinoet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Du har skrevet inn feil konto- eller referansenummer.
• Kontoen din er under verifisering og blokkerer innskudd.
• Det er en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren.

Slik løser du det

1. Logg inn og sjekk transaksjonsloggen i kontoen.
2. Sammenlign beløp, dato og tidspunkt med bankutskriften.
3. Hvis betalingsmetoden krever tofaktorautentisering (2FA), fullfør det trinnet.
4. Sjekk at valutakursen er riktig dersom du setter inn i en annen valuta.
5. Vent 30 minutter og last siden på nytt.
6. Sjekk om kontoen din har en ventende KYC-status som stopper innskudd.
7. Fullfør KYC-prosessen hvis du har fått varsel om det.
8. Prøv en annen betalingsmetode, som Vipps eller et annet kort.
9. Sjekk at du ikke har nådd døgn- eller ukegrensen for innskudd.
10. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen som viser at beløpet er trukket.
11. Kontakt support direkte via chat og legg ved skjermbildet.
12. Oppgi transaksjons-ID-en fra banken.
13. Spør support om det er en kjent forsinkelse hos betalingsleverandøren.
14. Hvis support sier at de må undersøke, be om en saksnummer.
15. Følg opp etter 24 timer hvis saken ikke er løst.

Kontakt support umiddelbart hvis det har gått mer enn tre timer siden beløpet ble trukket fra banken.

For å unngå de fleste problemene nevnt over bør du alltid fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.