Vegadream: Hilfe bei Einzahlung, Login und fehlenden Boni

Am Morgen in der Bahn willst du kurz den Kontostand prüfen, und der Einzahlungsbetrag fehlt, obwohl die Bank ihn längst abgebucht hat. Meist liegt das an einer noch offenen Buchung oder daran, dass die Gutschrift an eine Bedingung geknüpft ist, die im Hintergrund geprüft wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben angekommen

Der Player sieht in der App einen geringeren Kontostand als erwartet, obwohl die Bank die Zahlung bereits verbucht hat. Diese Ursachen kommen dafür infrage:

• Die Zahlung ist noch nicht vollständig durchgelaufen und hängt zwischen Bank und Anbieter.
• Die Einzahlung wurde von der Bank eines Drittanbieters abgewickelt und kommt mit Verzögerung an.
• Der Betrag wurde auf ein zweites Konto oder eine andere Währung gebucht.
• Die Zahlung wurde storniert oder von der Bank zurückgehalten.
• Im Zahlungsfenster wurde eine andere Währung als die des Kontos gewählt.

So gehst du vor:

1. Öffne den Bereich für Transaktionen in deinem Konto und suche die Einzahlung in der Liste.
2. Prüfe den Status dieser Buchung: steht sie auf offen, abgeschlossen oder storniert?
3. Vergleiche Datum und Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
4. Kontrolliere, ob du die Zahlung unter einer anderen Währung oder einem zweiten Konto gestartet hast.
5. Warte, bis die Buchung im Konto nicht mehr als offen geführt wird.
6. Schließe das Zahlungsfenster vollständig und öffne es bei Bedarf neu, statt mehrfach abzusenden.
7. Lade die Seite im Handy-Browser neu und melde dich erneut an.
8. Prüfe, ob du eine Nachricht zur Zahlung im Postfach des Kontos erhalten hast.
9. Notiere die Referenznummer der Buchung aus deinem Transaktionsverlauf.
10. Halte den Kontoauszug mit Datum und Betrag bereit.
11. Prüfe, ob dein Konto alle Bedingungen für Einzahlungen erfüllt, etwa die Bestätigung der E-Mail-Adresse.
12. Schließe weitere Zahlungen ab, bis diese Buchung geklärt ist.
13. Wenn du doppelt belastet wurdest, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, sobald die Buchung auf dem Kontoauszug steht, im Konto aber dauerhaft fehlt.

Login klappt nicht oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Player gibt sein Passwort ein, die Seite lehnt es ab, und nach mehreren Versuchen erscheint der Hinweis auf eine Sperre. Häufige Ursachen sind:

• Ein Tippfehler im Passwort oder in der E-Mail-Adresse.
• Die Autokorrektur des Handys hat die Eingabe verändert.
• Zu viele Fehlversuche haben zu einer vorübergehenden Sperre geführt.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde nicht sauber beendet.
• Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung geändert.

So gehst du vor:

1. Schreibe E-Mail-Adresse und Passwort in ein Notizfeld und füge sie ein, statt sie zu tippen.
2. Prüfe, ob die Groß- und Kleinschreibung im Passwort stimmt.
3. Schalte die Autokorrektur aus und wiederhole die Eingabe im Handy-Browser.
4. Setze das Passwort über die Funktion zur Wiederherstellung zurück, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
5. Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Warte, bis die Sperre nach mehreren Fehlversuchen von selbst endet, bevor du es erneut versuchst.
7. Schließe alle offenen Fenster und melde dich frisch bei www.vegadream.gr.com an.
8. Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Kontosperre oder zur Anmeldung eingegangen ist.
9. Kontrolliere, ob im Konto eine Bestätigung der E-Mail-Adresse noch aussteht.
10. Wiege ab, ob ein zweites Konto angelegt wurde und die Anmeldung deshalb am falschen Zugang scheitert.
11. Entsperre keine Konten über Dritte, sondern nur über die eigene Anmeldung.
12. Notiere den genauen Wortlaut der Fehlermeldung für den Support.
13. Melde dich erneut an, wenn die Sperre aufgehoben wurde.

Wende dich an den Support, sobald die Meldung auf eine dauerhafte Sperre hinweist und der Zugang über die Wiederherstellung nicht gelingt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Player erwartet nach der ersten Einzahlung ein Guthaben oder Freispiele und findet sie nirgends. Diese Gründe sind typisch:

• Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Bonus nicht, etwa die Mindesthöhe.
• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die reine Einzahlung ausgeführt.
• Der Bonus gilt nur für eine bestimmte Währung oder ein bestimmtes Land.
• Ein zuvor genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.

So gehst du vor:

1. Öffne die Übersicht der Boni im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der Bedingung, die für den Bonus gilt.
3. Prüfe, ob du bei der Einzahlung den Bonus ausgewählt hast.
4. Kontrolliere, ob dein Konto bereits einen Bonus aus derselben Reihe genutzt hat.
5. Suche die Freispiele in dem Spiel, für das sie gelten, nicht im allgemeinen Guthaben.
6. Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
7. Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
8. Warte, bis die Einzahlung im Konto vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
9. Melde dich im Handy-Browser neu an, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
10. Prüfe, ob eine Nachricht zum Bonus im Postfach des Kontos liegt.
11. Notiere den Namen des Bonus und das Datum der Einzahlung.
12. Schließe keine weiteren Einzahlungen ab, bevor der Bonus geklärt ist.
13. Wende dich an den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber Guthaben oder Freispiele fehlen.

Kontaktiere den Support, sobald die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach der Buchung weiter fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt

Der Player bestätigt eine Zahlung und erhält die Meldung, dass ein Limit erreicht ist, ohne dass er den Grund erkennt. Ursachen sind:

• Die Zahlung überschreitet das Limit, das für das Konto gilt.
• Mehrere Zahlungen am selben Tag summieren sich zu einer Grenze.
• Das Konto hat noch keine vollständige Bestätigung der Angaben.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als der gewünschte Betrag.
• Ein zuvor gesetzter Rahmen für verantwortungsvolles Spielen begrenzt die Zahlung.

So gehst du vor:

1. Prüfe, welcher Betrag in der Meldung als Grenze genannt wird.
2. Vergleiche ihn mit deinen Einzahlungen der letzten Tage.
3. Teile den Betrag nicht künstlich in viele kleine Zahlungen auf, um die Grenze zu umgehen.
4. Prüfe, ob eine Grenze für verantwortungsvolles Spielen aktiv ist.
5. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
6. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Grenzen höher liegen.
7. Warte, bis der Zeitraum der Grenze abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
8. Prüfe bei Auszahlungen, ob der Betrag über der Grenze der gewählten Methode liegt.
9. Lies im Konto, welche Grenze für Auszahlungen gilt.
10. Notiere die Meldung und den gewünschten Betrag.
11. Melde dich im Handy-Browser neu an und wiederhole die Zahlung nur einmal.
12. Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz eines Betrags unterhalb der genannten Grenze erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald du die genannte Grenze nicht zuordnen kannst oder sie sich nicht mit deinen Buchungen deckt.

Ein fester Ablauf hilft am meisten: Prüfe nach jeder Zahlung sofort den Transaktionsverlauf im Konto und vergleiche ihn mit dem Kontoauszug, bevor du eine weitere Zahlung startest. Wer Boni nur mit ausgewähltem Bonus startet und die Bestätigung des Kontos abschließt, vermeidet die häufigsten dieser Fälle.