Skyhills: oplossingen voor login, opname, KYC en mobiel laden

Ziet u de melding “inkloggen mislukt” of “verificatie in behandeling” en komt u niet verder? Dat komt vaak door een verouderde cache, een document dat niet aan de eisen voldoet of een opname die nog handmatig wordt gecontroleerd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Na het aanvragen van een opname ziet u dat de status op “in behandeling” blijft staan en dat het bedrag niet op uw rekening verschijnt. Meestal komt dat doordat de aanvraag nog niet alle interne controles heeft doorlopen of doordat er een voorwaarde uit de bonus geldt.

• De opname wacht op handmatige goedkeuring.
• Er rust nog een bonusvoorwaarde op het saldo.
• Uw betaalmethode is niet volledig geverifieerd.
• Er ontbreken nog documenten voor KYC.
• De eerste opname van een nieuwe methode wordt extra gecontroleerd.

1. Open uw account en ga naar het overzicht van transacties.
2. Controleer of de status “in behandeling” of “goedgekeurd” is.
3. Kijk of er een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Rond die bonus af of vraag aan de support om de bonus te verwijderen.
5. Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
6. Dien een ontbrekend document opnieuw in via het profiel.
7. Kies een betaalmethode die op uw naam staat.
8. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
9. Noteer het referentienummer van de opname.
10. Neem contact op met de support als de status na een redelijke periode nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra u het referentienummer heeft en de status na een redelijke termijn nog steeds niet is bijgewerkt.

Mobiel laden van spellen en site

Op uw telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen niet door of verspringt de pagina tijdens het spelen. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• De mobiele internetverbinding is instabiel.
• De cache van de browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen.
• De browserversie is te oud.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle overige tabbladen in de browser.
3. Leeg de cache en cookies van de browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de browser opnieuw op.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een bladwijzer.
9. Herstart de telefoon als het probleem blijft.
10. Neem contact op met de support als geen enkele browser de spellen laadt.

Neem contact op met de support wanneer het probleem in meerdere browsers optreedt en ook na een herstart van de telefoon blijft bestaan.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

U ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak is de foto onscherp, is een rand afgesneden of komt de naam niet overeen met het account.

• De foto is onscherp of heeft schaduw.
• Een hoek of rand van het document ontbreekt.
• De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Het verkeerde documenttype is geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met uw profiel.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Upload het gevraagde documenttype.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
7. Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw indient.
8. Neem contact op met de support als de afkeuring onduidelijk blijft.
9. Vraag bij Skyhills naar de reden van afkeuring als u die niet ziet.
10. Stuur een scherpe kopie van beide zijden van het document.
11. Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan gevraagd.
12. Controleer of uw betaalmethode op uw naam staat.
13. Dien een bewijs van de betaalmethode in als dat wordt gevraagd.
14. Neem contact op met de support als de status na een redelijke termijn nog steeds “in behandeling” is.

Neem contact op met de support wanneer de status na een redelijke termijn nog steeds “in behandeling” is of wanneer een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

Bij het inloggen ziet u “onjuiste gegevens” of de melding dat uw account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een typefout, een oud wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is onjuist of verouderd.
• De gebruikersnaam is met een typefout ingevoerd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er is een nieuw apparaat dat nog niet is vertrouwd.

1. Controleer of uw toetsenbord niet in de verkeerde taal staat.
2. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
3. Gebruik de optie “wachtwoord vergeten” als u het niet meer weet.
4. Volg de stappen in de e-mail die u ontvangt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
8. Verwijder oude wachtwoorden uit de browseropslag.
9. Probeer in een privévenster opnieuw in te loggen.
10. Neem contact op met de support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de support wanneer de vergrendeling niet vanzelf opheft en u met het juiste wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Houd uw profielgegevens en documenten altijd actueel en log uit op apparaten die u niet meer gebruikt; dat voorkomt de meeste login-, opname- en verificatieproblemen.