Unibet innlogging virker ikke – feilsøking for konto, bonus og innskudd

Du skrev passordet med store bokstaver i begynnelsen, og etterpå kom det bare en feilmelding på skjermen i stedet for spillsiden. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver, slik at passordet ikke stemmer selv om du mener det er riktig.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du ser at saldoen står uendret etter innskuddet, og bonusen eller free spinsene er ikke lagt til kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Unibet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg, eller fra en annen enhet enn den du spiller på.
• Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført identitetssjekken.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonussiden for å se hvilke aktive tilbud som ligger der.
2. Finn innskuddet i kontoutskriften inne på kontoen og noter hvilken metode som ble brukt.
3. Sjekk om det aktuelle tilbudet krever en kode, og om du faktisk skrev den inn i riktig felt.
4. Skriv koden på nytt med bare små bokstaver dersom feltet er følsomt for store bokstaver.
5. Gå gjennom e-posten din og se etter en melding om at bonusen ble avvist.
6. Åpne kontoopplysningene og bekreft e-postadressen hvis den står som ubekreftet.
7. Fullfør identitetssjekken hvis det ligger en forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
8. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
9. Gjør et nytt innskudd over minstegrensen for tilbudet, med koden lagt inn på nytt.
10. Bruk en annen betalingsmetode dersom den du valgte ikke kvalifiserer.
11. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du regner med at bonusen skal komme.
12. Se etter free spins under spillfanen, ikke bare på saldoen.
13. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
14. Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt i et privat vindu.
15. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte, slik at du har alt samlet.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og innskuddsdato dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet står i kontoutskriften men bonusen ikke er lagt til, eller når du har fått beskjed om at du ikke kvalifiserer og mener det er feil.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsbildet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokstaver.
• Autofill i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk på rad.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der brukernavn kreves.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen er avhengig av.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Skriv passordet tegn for tegn og sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk øyet-knappen i passordfeltet for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Prøv brukernavnet ditt uten mellomrom foran og bak.
5. Logg inn hos Unibet login i et privat vindu der ingen utvidelser er aktive.
6. Tillat informasjonskapsler for innloggingsdomenet i nettleserinnstillingene.
7. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
9. Sjekk om det ligger en melding om låst konto øverst på innloggingssiden.
10. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
11. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
12. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
13. Er kontoen låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
14. Unngå å gjenta samme passord flere ganger, siden det kan forlenge låsen.
15. Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilgang selv med nytt passord, eller hvis kontoen er låst uten at du har tastet feil.

Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du ikke får den opp igjen selv.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på Unibet casino står på samme beløp som før.

• Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet ferdig på spillsiden.
• Du har skrevet inn betalingsopplysningene feil, slik at beløpet ikke når kontoen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er registrert på ditt eget navn.
• Du har to kontoer og innskuddet gikk til den andre.

1. Oppdater kontoutskriften på spillsiden og se etter innskuddet på nytt.
2. Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert på kontoen.
3. Sjekk om innskuddet står som behandlet eller avvist i kontohistorikken.
4. Se etter e-post eller melding på kontoen om at innskuddet er stoppet.
5. Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
6. Gå gjennom at kort- eller kontoopplysningene er skrevet riktig.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Åpne kontoen i et privat vindu og sjekk saldoen der.
9. Vent til banken har bokført innskuddet før du konkluderer med at det er borte.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er sendt.
11. Ta skjermbilde av kontohistorikken på spillsiden.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at beløpene ikke blandes.
13. Sjekk om du har en annen konto med samme navn som innskuddet kan ha gått til.
14. Rydd opp i nettleserbufferen og prøv kontohistorikken på nytt.
15. Samle beløp, dato og betalingsmetode i én melding.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bokført det.

Kontakt kundestøtten når banken har bokført beløpet og det ikke er synlig på kontoen, eller når innskuddet står som avvist uten at du har fått en forklaring.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men bare deler av siden vises, eller spillene stopper på en lasteskjerm.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke det spillene trenger.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller skript som spillene bruker.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper innlastingen.
• For mange faner og apper i bakgrunnen tar minne fra nettleseren.

1. Last siden på nytt med en gang du ser at den stopper.
2. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Sjekk at informasjonskapsler er tillatt for spillsiden.
5. Slå av annonseblokkering og prøv igjen.
6. Åpne siden i et privat vindu uten utvidelser.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
11. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
12. Slå på automatisk rotasjon og se om spillvinduet tilpasser seg skjermen.
13. Hold telefonen i samme retning gjennom hele innlastingen.
14. Prøv å laste siden på en annen telefon eller et nettbrett for å sammenligne.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
16. Kontakt kundestøtten dersom siden ikke laster i noen nettleser på samme nettverk, eller hvis feilen kommer tilbake på samme spill.

Bruk alltid telefonens egen nettleser og hold den oppdatert, så slipper du de fleste lastproblemene.