Bet365 problemen oplossen: storting, login en mobiel spel

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet op je casinobalans. Meestal komt dat doordat de transactie nog niet is verwerkt of omdat je een andere valuta of betaalmethode gebruikte dan verwacht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat merk je doordat het bedrag niet wordt geaccepteerd of de knop om te bevestigen niet werkt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opnamelimiet voor je account is tijdelijk vol.
• Je betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen voltooide KYC-verificatie.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account wegens een controle.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Kijk of je betaalmethode een eigen maximum heeft.
4. Probeer een kleiner bedrag over te maken dat binnen de limiet past.
5. Rond je KYC-verificatie af als die nog openstaat.
6. Gebruik een betaalmethode die op je naam staat.
7. Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf verloopt.
8. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is.
9. Vraag support om je limieten te verhogen als dat mogelijk is.
10. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
11. Probeer een opname naar dezelfde methode als je storting.
12. Let op of je een bonus hebt waarvoor nog niet aan de voorwaarden is voldaan.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
14. Dien een nieuw verzoek in nadat je de oorzaak hebt weggenomen.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de melding blijft terugkomen.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat zien dat het geld is afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat de transactie niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je gebruikte een betaalmethode die handmatige verwerking nodig heeft.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggestort.
• Je storting is geannuleerd door een controle op je account.
• Er is een verschil tussen de valuta van je bank en die van je account.

1. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
2. Vernieuw je casinobalans door uit te loggen en weer in te loggen.
3. Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
4. Kijk of er een hangende storting tussen je transacties staat.
5. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Neem contact op met je bank om de status van de betaling te vragen.
7. Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving.
8. Meld je aan bij Bet365 officiële site en open je transactieoverzicht.
9. Zoek de betreffende storting op en noteer het referentienummer.
10. Controleer of je account in dezelfde valuta staat als je storting.
11. Kijk of je een bonus had geactiveerd die de storting blokkeert.
12. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinotransactie.
13. Stuur beide naar support met het referentienummer.
14. Volg de instructies van support op voordat je iets anders probeert.

Neem contact op met support zodra je het referentienummer en het bankbewijs hebt en de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij je account hoort.
• Er is een verdachte loginactiviteit gedetecteerd.
• Je account is handmatig geblokkeerd door een controle.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren met hoofdlettergevoeligheid.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
4. Volg de stappen in de herstel-e-mail die je ontvangt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
6. Log in met het nieuwe wachtwoord.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
8. Controleer of je e-mailadres is geverifieerd.
9. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je wifi blokkeert.
10. Wis je browsercache en cookies als de pagina blijft hangen.
11. Neem contact op met support als je account op slot blijft.
12. Vraag support om je account te deblokkeren na identificatie.
13. Volg de aanwijzingen van support op om je account te herstellen.

Neem contact op met support zodra je je wachtwoord hebt hersteld maar nog steeds geen toegang krijgt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat blijft hangen. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele netwerk of wifi is traag of valt weg.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Controleer je internetverbinding door een andere website te openen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Herlaad de pagina volledig.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere apps om werkgeheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet je telefoon uit en weer aan.
9. Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
10. Kijk of de site als bookmark werkt in plaats van via een link.
11. Schakel energiebesparing uit als die je browser beperkt.
12. Probeer het later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Neem contact op met support als het probleem blijft.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de spellen nog steeds niet laden.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Begin altijd bij de eerste controle voordat je verdere stappen onderneemt. Als de eerste controle het probleem niet oplost, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. Bewaar schermafbeeldingen van foutmeldingen; die versnellen het contact met support. Controleer of je accountgegevens kloppen voordat je een nieuwe poging doet. Zo voorkom je dat je hetzelfde probleem nog een keer tegenkomt.

Houd je contactgegevens en betaalmethoden in je account altijd actueel; dan voorkom je de meeste van deze problemen.