Unibet casino: fejl med bonus, login og indbetalinger

Du trykker på knappen for at hente velkomstbonussen eller logge ind, og i stedet får du en fejlmeddelelse eller en tom bonusside. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i kontoen eller en indstilling i browseren ikke er opfyldt, før du fortsætter.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises stadig ikke i bonussiden. Det sker oftest, fordi en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt, eller fordi indbetalingen er registreret forkert.

• Du har ikke indtastet en bonuscode, hvor der kræves en.
• Indbetalingen er lavet med en metode, som ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos Unibet tidligere.
• Du har afvist markedsføringscookies, så bonussiden ikke vises korrekt.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dine oplysninger.

1. Log ind på din konto og åbn bonussiden for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Kontrollér, at du har indtastet den bonuscode, der hører til tilbuddet, præcis som den står.
3. Se efter, om din indbetaling er gennemført, og om den står som gennemført i din historik.
4. Undersøg, om den betalingsmetode, du brugte, overhovedet udløser bonus.
5. Log ind på www.unibet-casino.dk og tjek, om din konto er fuldt bekræftet.
6. Fjern eventuelle blokeringer for cookies og genindlæs bonussiden.
7. Log ud og ind igen, så bonussiden opdateres med din nuværende status.
8. Vent til indbetalingen er registreret, før du prøver at aktivere bonus igen.
9. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der stadig ikke sker noget.
10. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har fået bonus efter et døgn.

Kontakt supporten med din bonuscode og et skærmbillede, hvis du har gennemgået alle punkter uden at se bonus på kontoen.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonens browser

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver hvid og indlæses aldrig færdig. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse, en gammel cache eller en browserindstilling, der blokerer indhold.

• Mobilforbindelsen skifter mellem wi-fi og data.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper indhold.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets visning.
• Flere faner eller spil kører samtidig og bruger telefonens hukommelse.

1. Skift til et stabilt wi-fi-netværk og prøv at genindlæse siden.
2. Luk alle andre faner og spil, så telefonen får mere hukommelse.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Slå privat tilstand fra, hvis du bruger den.
5. Opdater browseren til den nyeste version til din telefon.
6. Slå blokeringsudvidelser fra og genindlæs casinosiden.
7. Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om fejlen følger browseren.
8. Genstart telefonen og åbn kun det ene spil, du vil spille.
9. Kontrollér, at telefonens styresystem er opdateret.
10. Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses i nogen browser.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere forskellige browsere og på flere netværk.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for din grænse. Det betyder som regel, at du selv har sat en grænse, eller at kontoens status kræver en ekstra bekræftelse.

• Du har en personlig indbetalings- eller tabsgrænse, som beløbet overskrider.
• Din konto mangler at blive bekræftet med dokumentation.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke kan bruges til det pågældende beløb.
• Du har flere aktive grænser, som samlet begrænser beløbet.

1. Åbn kontoindstillingerne og se, hvilke grænser der er aktive på din konto.
2. Sænk beløbet, så det ligger inden for den grænse, du selv har sat.
3. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis du har nået loftet.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke accepterer beløbet.
5. Upload den dokumentation, kontoen beder om, så status kan opdateres.
6. Log ud og ind igen, så grænserne vises med din aktuelle status.
7. Prøv en mindre indbetaling eller udbetaling for at se, om den går igennem.
8. Notér fejlmeddelelsen, hvis beløbet stadig afvises.
9. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis kontoen er låst.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se eller ændre den grænse, der blokerer Beløbet.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casinoets saldo

Du kan se indbetalingen på din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret. Det sker oftest, fordi indbetalingen stadig er under behandling, eller fordi den er sendt tilbage til din bank.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der først opdaterer saldoen senere.
• Indbetalingen er afvist og sendes retur til din bank.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Der er opstået en teknisk fejl mellem bank og casino.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Log ud og ind igen, så din saldo hentes på ny.
3. Se i din indbetalingshistorik, om indbetalingen står som gennemført eller afventende.
4. Kontrollér, at du indbetalte fra en konto i dit eget navn.
5. Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
6. Tag et skærmbillede af både bankposteringen og din historik på casinoet.
7. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller sendt retur.
8. Send skærmbillederne til casinoets support, så de kan spore indbetalingen.
9. Oplys hvilken betalingsmetode og hvilket beløb det drejer sig om.
10. Kontakt supporten med det samme, hvis indbetalingen står som gennemført i banken, men ikke dukker op på saldoen.

Kontakt supporten, når du har dokumentation fra både bank og casino, og indbetalingen stadig mangler på saldoen.

Den mest effektive vane er at bruge en stabil browser uden blokeringer og kontrollere bonusbetingelser og grænser, inden du indbetaler. Så undgår du de fleste af de fejl, der ellers kræver en tur forbi supporten.