Leovegas bonus: problemen met KYC, stortingen en inloggen oplossen

“Mijn Leovegas bonus is niet zichtbaar” of “Mijn account is geblokkeerd” is wat je ziet als je inlogt of een storting hebt gedaan. Meestal komt dat door een vastgelopen verificatie, een nog niet verwerkte betaling of te veel mislukte inlogpogingen.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) en afgewezen documenten

Je ziet dat je account beperkt is en dat je bonus of free spins niet worden uitgekeerd tot de controle is afgerond. Bij het online casino van Leovegas bonus moet je identiteit eerst kloppen voordat je iets kunt opnemen.

• Het document is onscherp of de rand valt weg.
• De foto is gemaakt met een verkeerd bestandsformaat.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan.
• Je hebt een deel van het document afgedekt.

1. Open je profiel en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Kijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Gebruik een bestandsformaat dat het systeem accepteert.
6. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
7. Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving.
8. Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten.
9. Stuur geen kopieën via gewone e-mail of sociale media.
10. Vraag om uitleg als een document zonder reden opnieuw wordt afgewezen.

Neem contact op met de support als je na twee pogingen nog steeds geen duidelijkheid hebt over de afwijzing.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je Leovegas-saldo is niet verhoogd en je bonus is niet geactiveerd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De betaalmethode is niet geschikt voor stortingen.
• Er is een limiet op je account van kracht.
• De transactie is gestart maar niet voltooid.

1. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid.
2. Noteer het transactienummer en het bedrag.
3. Ga naar je transactieoverzicht in het casino.
4. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
5. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet nog een keer als de eerste betaling nog loopt.
7. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
8. Vraag je bank om bevestiging als je twijfelt over de status.
9. Neem contact op met de support met je transactienummer.
10. Bewaar screenshots van je bank en je casinotransacties.

Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat verkeerd.
• Je gebruikt een verouderde inlogpagina.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingscode is verlopen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld.
2. Controleer of caps lock en je toetsenbordindeling kloppen.
3. Gebruik de officiële inlogpagina van het online casino.
4. Kies de optie om je wachtwoord te resetten.
5. Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldigheidstijd.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Log opnieuw in en controleer of je bonus en free spins zichtbaar zijn.
8. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
10. Neem contact op met de support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de support als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.

Houd je profielgegevens en documenten actueel en gebruik altijd dezelfde betaalmethode op je eigen naam; zo voorkom je de meeste vertragingen bij je bonus en free spins.