Sportaza belépési és befizetési hibák: mit tehet, ha nem működik a bejelentkezés

Amennyiben a Sportaza belépés során ugyanazt a hibát látja, mint a korábbi kaszinójánál, az gyakran a böngészőben tárolt régi munkamenet-adatoknak köszönhető. A legtöbb esetben a gyorsítótár és a sütik törlése helyreállítja a hozzáférést.

Befizetés érkezett, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja igazolta a terhelést, a Sportaza egyenlege azonban változatlan maradt. A leggyakoribb okok a következők:

• a tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál;
• a befizetés egy másik pénztárcába vagy kártyához kapcsolódó számlára érkezett;
• a fizetési mód nem támogatott a fiók devizanemében;
• hiányos vagy eltérő névadatok a bank és a kaszinófiók között;
• a bónuszhoz kötött befizetés nem felelt meg a feltételeknek.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós előzményeit, és mentse el a visszaigazolást.
2. Nyissa meg a Sportaza pénztárát, és nézze meg a függőben lévő tranzakciók listáját.
3. Hasonlítsa össze a befizetett összeget és a devizanemet a pénztárban megadottakkal.
4. Győződjön meg arról, hogy a fiókja teljesen hitelesített, mert enélkül a jóváírás késhet.
5. Ha a befizetés kártyával történt, ellenőrizze, hogy nem utasította-e el a bank.
6. Nézze meg, hogy a befizetés nem bónuszhoz kapcsolódó tranzakció volt-e.
7. Ha a tranzakció függőben van, várjon, amíg az állapota megváltozik.
8. Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
9. Ellenőrizze, hogy nem több pénztárcával rendelkezik-e, és a jóváírás nem másik egyenlegen jelent-e meg.
10. Ha a banki visszaigazoláson szereplő adatok eltérnek a fiókadataitól, készítse elő a dokumentumokat.
11. Próbáljon meg egy kisebb összegű tesztbefizetést ugyanazzal a módszerrel.
12. Ha a tesztbefizetés sem jelenik meg, ne ismételje meg a tranzakciót.
13. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és küldje el a banki visszaigazolást.

Azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, de a pénztárban sem függőben, sem jóváírva nem látja a tranzakciót.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt tapasztalja, hogy a Sportaza login oldala elindul, de a játékok vagy a pénztár fehér képernyőn akadnak meg a telefon böngészőjében. A login Sportaza használata közben ezt okozhatja a gyenge mobilinternet, egy elavult böngésző vagy egy blokkoló kiegészítő. A leggyakoribb okok:

• a mobilhálózat instabil vagy lassú;
• a böngésző verziója elavult;
• hirdetésblokkoló vagy nyomkövetés-gátló aktív;
• a telefon energiagazdálkodása korlátozza a böngészőt;
• a játék szolgáltatója nem támogatja a készülék böngészőjét.

Próbálja ki ezeket a lépéseket:

1. Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózathoz, és kapcsolja ki a mobiladatot.
2. Frissítse a böngészőt a telefonja áruházában.
3. Tiltsa le a hirdetésblokkoló kiegészítőket a Sportaza oldalán.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
6. Próbáljon meg egy másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
7. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg játszik.
8. Nyisson meg egy másik játékot, hogy lássa, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
9. Ha a játék külön ablakban indul, engedje meg a felugró ablakokat.
10. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
11. Ha más eszközön működik, a hiba a telefon beállításaiban van.
12. Jegyezze fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.
13. Ha egyik böngészőben sem indul el a játék, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet másolatával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is csak egy adott játék nem töltődik be, mert a hiba a szolgáltató oldalán lehet.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van

A játékos azt látja, hogy a Sportaza belépés során hibás jelszót jelez a rendszer, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok:

• elgépelt e-mail-cím vagy jelszó;
• túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás;
• a fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll;
• a böngésző automatikusan egy régi jelszót tölt ki;
• a fiókot korábban zárolták vagy ideiglenesen felfüggesztették.

Kövesse ezt a sorrendet:

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be kézzel a jelszót.
2. Használja a jelszóemlékeztetőt, ha nem biztos a jelszavában.
3. Nézze meg a levelezésében a regisztrációs e-mailt, és ellenőrizze a címet.
4. Törölje a böngésző mentett jelszavát a Sportaza oldalához.
5. Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot.
6. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
7. Használja a bejelentkezési oldalon található jelszó-visszaállítási lehetőséget.
8. Az új jelszót egyedi módon állítsa össze, és ne használja máshol.
9. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát.
10. Győződjön meg arról, hogy a fiókja adatai egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
11. Ha a fiók zárolása biztonsági okból történt, készítse elő a személyazonosító dokumentumait.
12. Ne ossza meg a jelszavát senkivel, és ne adja meg más oldalakon.
13. Ha a jelszó-visszaállítás után sem tud belépni, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem oldja fel a zárolást.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónusz egyenleg és az ingyenes pörgetések nem jelennek meg. A leggyakoribb okok:

• a befizetés nem a bónuszhoz előírt módon történt;
• a bónuszkódot nem adta meg a befizetés előtt;
• a fiók még nem hitelesített;
• a bónusz csak az első befizetésre érvényes, és korábban már igényelte;
• az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kapcsolódnak, és más játékban nem láthatók.

Ezeket tegye:

1. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg az aktív és lejárt ajánlatokat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
3. Nézze meg a befizetés részleteit, és hasonlítsa össze az ajánlat feltételeivel.
4. Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyissa meg azt a játékot.
5. Ellenőrizze, hogy a fiókja hitelesítése befejeződött-e.
6. Ha a bónusz egy másik egyenlegen van, váltson a bónuszegyenlegre.
7. Lépjen ki, majd be, és frissítse a bónuszok oldalát.
8. Ha a bónusz már lejárt, nem tudja aktiválni.
9. Ne indítson új befizetést, amíg a régi bónusz állapota nem tisztázódik.
10. Készítse elő a befizetés visszaigazolását és a bónusz ajánlat képernyőképét.
11. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a rendszer nem írja jóvá.
12. Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik fiókot ugyanazon az eszközön.
13. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelelt, mégsem kapta meg a jóváírást.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első teendőket foglalja össze.

A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a banki terhelés és a pénztár állapota eltérhet egymástól. A második sor a mobilhasználatnál a böngésző beállításaira irányítja a figyelmet. A harmadik sorban a jelszó és a fiókállapot ellenőrzése a legfontosabb. A negyedik sor a bónuszkód megadására emlékeztet. Az ötödik sor azt mutatja, hogy az ingyenes pörgetések gyakran csak egy adott játékban érhetők el. Minden esetben először a legegyszerűbb ellenőrzést végezze el, mert a legtöbb hiba ezen a szinten megoldódik.

A legtöbb problémát megelőzi, ha minden bejelentkezés előtt ellenőrzi a böngésző frissességét, és a befizetésnél pontosan ugyanazokat az adatokat használja, mint a regisztrációnál.