Lilibet: hjelp når uttak, innlogging eller KYC stopper deg

Du ser en uttaksforespørsel som fortsatt står som «behandles» i kontoen, og den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført. Det samme gjelder når et skjema eller en feilmelding dukker opp der du minst venter det, fordi noe i kontoinformasjonen mangler eller ikke stemmer.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som reservert og flyttes ikke til deg.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig kontrollert.
• Dokumenter er lastet opp, men ikke godkjent ennå.
• Navnet på bankkontoen stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og venter i kø.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumentasjon.
2. Last opp bilde av legitimasjon med tydelig tekst og uten reflekser.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er likt i profil og dokument.
4. Bekreft at kontonummeret du oppga, tilhører deg personlig.
5. Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
10. Unngå å endre kontoopplysninger midt i en pågående behandling.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har sendt inn det som mangler, med skjermbildet og dokumentlisten klar.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner casino Lilibet i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit eller spillvinduet stopper.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• Gamle data i nettleseren lager feil i innlastingen.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar ressursene.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Åpne spillsiden på nytt uten å ha flere spill aktive.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.

Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på et stabilt nett, og send med navnet på spillet og skjermbilde av feilen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midt i økten.
• Feil e-post eller brukernavn er brukt i skjemaet.
• Kontoen er sperret fordi kontrollen av identiteten ikke er ferdig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at forsøkene nullstilles.
7. Logg inn på Lilibet app i en vanlig nettleser, ikke i en privat fane.
8. Se om kontoen ber om dokumenter før innlogging godtas.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.

Kontakt support når du har fulgt lenken for nytt passord uten å komme inn, eller når kontoen er låst og du ikke vet hvorfor.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er lesbar.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas.
• Feil dokumenttype er sendt for det som etterspørres.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres i kontoen.
2. Ta nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og teksten er skarp.
4. Last opp begge sider der dokumentet har informasjon på begge.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
6. Kontroller at navn og adresse er skrevet likt i profilen.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
9. Vent til én innsending er behandlet før du sender flere.
10. Ta vare på kopi av alt du har sendt inn.

Kontakt support når du har sendt skarpe bilder av riktig dokumenttype og statusen fortsatt ikke endrer seg, og be dem si nøyaktig hva som mangler.

Hold profilen oppdatert med samme navn og adresse som på dokumentene, og send inn kontrollen før du ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene.