Crash casino hos Crash Casino: slik løser du uttaks-, KYC- og innloggingsproblemer

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum i uttaksfeltet, og beløpet ble stående som «ventende» i oversikten. Det skjer fordi feltet leser komma som desimalskilletegn og derfor tolker beløpet annerledes enn du mente.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende lenge etter at bekreftelsen kom på skjermen.

• Beløpet er skrevet med feil desimalskilletegn, slik at systemet leser et annet beløp.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Identitetssjekken er ikke fullført ennå.
• Et aktivt bonusvilkår holder midlene igjen til omsetningskravet er oppfylt.
• En sikkerhetskontroll er utløst av ny enhet eller nytt nettverk.

1. Åpne kontouttaksoversikten og kontroller at beløpet står med riktig desimalskilletegn.
2. Sammenlign mottakerkontoen med navnet som er registrert på kontoen din.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som ennå ikke er oppfylt.
4. Fullfør identitetssjekken hvis den står som ufullstendig.
5. Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
6. Bruk samme nettleser og enhet som da du sendte forespørselen.
7. Fjern gamle uttaksforespørsler som ligger og blokkerer nye.
8. Kontroller at du ikke har satt et lavere uttaksbeløp enn minstegrensen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontouttaksdetaljene.
10. Send en beskrivelse til support med skjermbildet hvis statusen fortsatt står stille.

Kontakt support når alle punktene er gjort og uttaket fortsatt ikke har byttet status.

Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at identitetssjekken er merket som under behandling, eller at et opplastet dokument er avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et hjørne som mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
• Flere innsendinger har skapt duplikater som blokkerer behandlingen.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt i kontoopplysningene.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er lesbar.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat og innenfor filstørrelsen som er oppgitt.
5. Bekreft at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
6. Fjern tidligere opplastinger som er avvist, før du sender nytt.
7. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
8. Last opp adressebekreftelse hvis det er den som mangler.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet du sendte.
10. Send skjermbildet til support hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support når samme dokument er avvist to ganger selv om bildet er klart og lesbart.

Innskudd og uttak som avslås av grenser

Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avslått med en melding om at grensen er nådd.

• Et innskuddstak for perioden er allerede brukt opp.
• Beløpet ligger under eller over grensen som gjelder for den valgte metoden.
• En selvvalgt ansvarsgrense setter tak for spillinnsatsen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter pågående spill.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen ansvarsgrense i kontoinnstillingene.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller perioden.
4. Kontroller at metoden du bruker, tillater det beløpet du forsøker.
5. Vent til neste periode hvis et tak for perioden er brukt opp.
6. Avbryt spill som holder midler bundet, før du sender nytt uttak.
7. Juster en selvvalgt grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og grenseinformasjon.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av saldoen din.
10. Send skjermbildet til support hvis avslaget ikke gir mening ut fra det du ser.

Kontakt support når du har sjekket alle grensene og avslaget fortsatt kommer uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet, og etter flere forsøk er kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med feil eller mangler en bokstav.
• 2FA-koden er utløpt før den ble skrevet inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av autofyll for passord i nettleseren før du prøver igjen.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
4. Skriv passordet ett tegn om gangen for å se at det blir riktig.
5. Åpne 2FA-appen og hent en ny kode rett før du skriver den inn.
6. Bruk en frisk fane eller et privat vindu for å unngå gammel økt.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren får virke.
8. Bruk glemt passord-funksjonen hvis passordet ikke godtas.
9. Følg lenken i e-posten du får, og sett et nytt passord med både bokstaver og tall.
10. Logg inn på Crash casino i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og send den til support hvis låsen vedvarer.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp én opplysning som er skrevet inn feil. Når du finner den feilen, endrer statusen seg ofte av seg selv etter kort tid. Ta alltid skjermbilde før du sender en sak, slik at support ser nøyaktig hva du ser. Beskriv hva du gjorde rett før feilen oppsto, ikke bare feilmeldingen. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Bruk alltid samme enhet og nettleser som da du opprettet kontoen, og skriv beløp og passord manuelt i stedet for autofyll – det fjerner de fleste feilene før de oppstår.